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Job description

Operational IT Support

Vous aimez contribuer au succès des interventions auprès de nos clients (installations, maintenance, résolution d’incidents, migration, investigation, …) ? Nous aimons contribuer à votre succès !

L'entreprise recherche un support opérationnel IT.  Notre futur collègue fera partie de l’équipe Operations et rejoindra une équipe jeune et dynamique à un poste clé pour la croissance de la société.

Vous avez de l’expérience dans le support technique réseaux et serveurs ? Vous aimez mettre votre expertise technique au service des clients et de vos collègues ? Investiguer, solutionner, communiquer, documenter… vous maîtrisez ? Au bureau, chez le client, vous êtes partout à l’aise ? Alors, vous êtes la personne dont nous avons besoin !

De notre côté, nous soutenons votre développement de carrière en vous offrant des possibilités d’évolution dans la société.

Votre rôle en tant que operational IT Support

Votre mission sera de contribuer au bon déploiement et fonctionnement de nos systèmes chez nos clients, en collaboration avec les collègues de l'entreprise. Vous êtes l’interlocuteur technique au sein de opérations :

• configurer les différents composants en atelier
• réaliser les installations chez les clients, en Belgique (et à l’étranger occasionnellement)
• investiguer et solutionner les problèmes lors de l’installation et en support après-vente
• maintenir la base installée
• développer et documenter les process de debug
• …

Vous avez la charge de l’investigation et de la résolution de problèmes réseaux et serveurs. Vous contribuez activement à la mise en place de l’architecture l'entreprise et au développement d’outils et de processus. Vous vous assurez des délais d’intervention et de la qualité du service lors des visites d’installations et de repair. Ce rôle, riche et varié, comprend également une composante de collaboration, d’amélioration continue et d’utilisation d’outils de support aux opérations.

À terme, vous pourriez également être responsable de la mise en place et de la maintenance d’outils (LDAP, Grafana, Jenkins, partage de mot de passe, artefact repository...) sur le cloud. Vous assisterez l’équipe de développement en contribuant à l’architecture et à l’écriture des scripts de déploiement des services l'entreprise sur AWS.

Vos responsabilités 

• Effectuer des études techniques pre-sales (qualité du réseau WiFi, infrastructure, …)
• Assurer la préparation, la configuration et le test des dispositifs et composants techniques de la solution
• Planifier les visites d’installation et préparer les aspects logistiques
• Réaliser les installations chez les clients et réaliser les tests de validation
• Prendre en charge le diagnostic et la solution à apporter lors de dépannages, maintenance et réparations
• Communiquer avec le responsable technique du client afin de trouver une solution aux problèmes plus complexes
• Documenter le debug (procédures, arbres de décisions)
• Intervenir chez les clients en cas de demande de support ou de panne non resolvable à distance
• Assister le client lors de migration réseau
• Coordonner la solution technique avec l’équipe de développement si nécessaire (intégration)
• S’assurer de la sécurité et des backups
• Utiliser les outils de support et d’installation (Jira, Odoo)
• Développer et dérouler de manière proactive des plans de maintenance et d’upgrade des solutions installées
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils opérationnels 
• Maintenir un environnement bureautique performant

La société étant en pleine croissance, les tâches sont sujettes à évolution.

Le profil recherché – MUST HAVE

• Compétences en support IT opérationnel acquis au travers de formations solides ou par expériences pertinentes
• Connaissances des couches OSI et des réseaux (VPN, SSH, firewalls, serveurs, protocoles, gateways, …)
• Expérience administration système Linux
• Une envie naturelle de fournir un service de qualité aux clients et aux collègues
• Bonnes compétences en résolution de problème, capacité de pensées méthodiques et logiques
• Une excellente capacité à mener la résolution d’une situation jusqu’au bout
• Capacité de prioritiser et d’organiser le travail, flexibilité à être interrompu par des urgences opérationnelles
• Aisance relationnelle et bon contact client
• Initiatives et autonomie
• Maîtrise du français
• Connaissance du néerlandais et de l‘anglais
• Envie et flexibilité à se rendre sur le terrain
• En possession du permis de conduire B

Le profil recherché – NICE TO HAVE

• Diplômé en informatique ou sciences d’informatique Bachelier ou +
• Compétence en support bureautique (connaissances Windows et suite Office)
• Expérience dans l’utilisation d’un outil de tickets (Jira, Odoo, …)

L’offre

Nous offrons une position clé pour les développements futurs. Vous travaillerez au sein d’une équipe jeune et dynamique dans une organisation en pleine croissance internationale. Vous pourrez vous développer et grandir avec l’équipe.

Nous proposons un package attrayant.

Un contrat fixe au sein d’une société familiale avec les avantages d’une multinationale

Une fonction stimulante dans une équipe soudée et motivée

Un package salarial en ligne avec le marché (véhicule de fonction, l’assurance groupe, l’assurance hospitalisation, abonnement de GSM, laptop, chèques repas de €8/jour, écochèques et CCT90)

2 jours de télétravail par semaine lorsque le travail le permet

Des déplacements ponctuels et de courtes durées en Belgique comme à l’étranger peuvent s’imposer.